Portal Clientes
ASSETEL PONE A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE LOS SIGUIENTES MÉTODOS DE CONTACTO OFICIALES PARA EL SOPORTE O ATENCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO:
CENTRO DE ASISTENCIA TÉCNICA
TELEFÓNICA 24 x 7 x 365
-
Sólo para llamadas que no sean con clave lada 33
Su ticket será generado por el ingeniero de soporte durante la llamada
CORREO ELECTRÓNICO
Su correo creará un ticket de forma automática
en nuestro sistema de HelpDesk.
MÓDULO DE AUTOSERVICIO
El ticket será creado por el cliente desde este portal, en el cual también puede acceder al total de tickets de su cuenta en todo momento.
Escalación de incidentes:
De Igual manera Assetel pone a disposición del Cliente los siguientes niveles de escalación de incidentes:
1era escalación
Al transcurrir 2 horas después del incidente.
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SERVICIOS LINKSIDE
(Internet, Conectividad Metropolitana)
Ing. Paula Gomez Jefe de NOC
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SERVICIOS BESIDE
(Firewall, Switch, Access Point, EDR)
Ing. René Marquez Coordinador BeSIDE
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SERVICIOS CLOUD SIDE
(Maquina Virtual, Cubicación, E-Mail, Telefonía)
Ing. Salvador Rivera
Jefe de Servicios CloudSIDE
2da escalación
Al transcurrir 4 horas después del incidente.
*Para la escalación de un incidente se requiere que exista previamente abierto un ticket de servicio
*El coordinador del TAC vigila el ciclo de vida de un incidente, y evalúa la necesidad de escalación anticipada en caso de ser necesario.
*Para incidentes con nivel de criticidad alto, de inmediato se escalará a Nivel 3 en conjunto con Nivel 4
- Chimalhuacán No.3569, Piso 5 int. 6,
Col. Ciudad del Sol, Zapopan, Jal.
-
Soporte:
33 4737 0090
33 5351 6700
800 1127 738
- Horario de atención 24hrs.
